Charte de qualité iDGARAGES

Tous les garages adhérant à iDGARAGES.com se sont engagés à respecter et à être évalués sur notre charte de qualité qui repose sur les points suivants :  

Engagement N°1 : Délai de prise en charge  

Le garage adhérent iDGARAGES s’engage à prendre en charge le véhicule d’un client iDGARAGES dans un délai maximal de 15 minutes après son arrivée.  

Engagement N°2 : Accueil personnalisé 

Le garage adhérent iDGARAGES s'engage à accueillir professionnellement mais aussi personnellement ses clients iDGARAGES, à être à leur l'écoute et à établir un pré-diagnostic oral avant toute intervention. 

Engagement N°3 : Qualité intervention 

Le garage adhérent iDGARAGES s’engage à réaliser l’intervention dans les règles de l’art et en suivant les préconisations du constructeur du véhicule. Les garages adhérents iDGARAGES sont tous équipés et formés pour intervenir sur les véhicules qu’ils reçoivent.  

Engagement N°4 : Respect horaire de restitution 

Le garage adhérent s’engage à respecter l’horaire de restitution indiqué au client iDGARAGES.com lors de la remise de son véhicule, généralement à 18h le jour-même sauf en cas exceptionnel. Dans ce cas, le garage s’engage à prévenir au plus vite le client pour trouver la meilleure solution.  

Engagement N°5 : Explications intervention 

Le garage adhérent s’engage à expliquer l’intervention effectuée sur le véhicule au client iDGARAGES.com au moment de la restitution. A la demande du client iDGARAGES.com, le jour de l'intervention, le garage adhérent peut également montrer les pièces usées/défectueuses qui auront été remplacées. 

Engagement N°6 : Respect du devis 

Le garage adhérent s’engage à respecter le montant du devis réservé par le client sur iDGARAGES. En cas d’anomalie ou de prestations additionnelles nécessaires, le garage adhérent en informera le client iDGARAGES dès que possible et n’interviendra ou ne corrigera le devis, qu’avec l’accord préalable du client.